Questions fréquentes

Livraison : délais et réception des commandes

Chaque commande est soigneusement préparée et expédiée sous 48 à 72 heures ouvrées. La livraison se fait selon les délais habituels du transporteur.

Créations sur mesure et personnalisations

Absolument ! Chez Âme de Lune Créations,

 

je prends plaisir à donner vie à vos idées.

Que ce soit pour une tasse personnalisée, une illustration sur mesure ou une adaptation de mes créations artisanales,

 

Pour plus de détails, vous pouvez consulter mes tarifs pour les œuvres 100 % personnalisées et sur mesure,

 

je suis à l’écoute de vos projets.
Contactez-moi via le formulaire de contact ou à contact@ame-de-lune.fr pour discuter de votre création spéciale et obtenir un devis.

Comment entretenir mes créations Âme de Lune ?

Chaque création est unique et certains articles peuvent nécessiter des soins particuliers. Les instructions spécifiques d’entretien sont indiquées directement dans la description de chaque produit.


En général, manipulez vos objets avec douceur pour préserver leurs couleurs et leur finition, 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si un client n'est pas satisfait d'un produit ou souhaite l'échanger ?

Je mets tout mon cœur dans chacune de mes créations et la satisfaction de mes clients est ma priorité.

 

Si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez un échange, vous disposez de 14 jours après réception pour me contacter. Nous pourrons en discuter ensemble et trouver la meilleure solution.

 

Veuillez noter que les articles personnalisables ne sont pas remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’endommagement à la livraison.

 

Comme tout est fait main et parfois personnalisé, chaque pièce est unique et peut présenter de légères différences ou variations de couleurs, surtout pour les peintures. C’est ce qui rend mes créations vivantes et pleines de charme.

 

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre politique de retour sur la page dédiée ou m’envoyer un e-mail à contact@ame-de-lune.fr  pour obtenir de l’aide.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Actuellement  ce service n'est pas proposé.

Est-il possible de voir vos créations en personne ?

Actuellement, je propose mes créations uniquement en ligne. Cependant, je participe parfois à des marchés d’artisans locaux dans la région.

 

Suivez-moi sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune info sur mes prochains événements et nouveautés !

Conditions générales de vente 

1. Commandes

Toutes les commandes se font via le site. Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.


Les frais de port sont en supplément et indiqués lors de la commande.

2. Paiement

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande via les moyens proposés sur le site. La commande est confirmée après réception du paiement.

3. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées. La livraison se fait ensuite selon les délais en vigueur du transporteur choisi.

 

Veuillez noter que je ne suis pas responsable des retards, changements de point relais ou autres incidents liés au transporteur. Une fois le colis remis, je ne peux pas contrôler le trajet ou la livraison, mais je reste disponible pour vous aider à résoudre tout problème éventuel.

4. Retours et échanges

Je n’effectue pas d’échanges.

 

  • Article endommagé ou manquant : si votre commande arrive endommagée ou qu’un article manque, merci de me contacter via le formulaire ou à contact@ame-de-lune.fr  et de joindre une photo du défaut dans les 72 heures suivant la réception du colis.

  • Droit de rétractation : les retours pour changement d’avis sont possibles sous 14 jours à compter de la réception du colis (délai légal). Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Articles personnalisés ou commandes spéciales : les articles personnalisés, sur mesure ou toute commande spécifique ne sont pas concernés par le droit de rétractation et ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou d’endommagement.

5. Produits faits main et personnalisés

Chaque création est unique. Les articles faits main ou personnalisés peuvent présenter de légères variations de couleur ou de forme, ce qui fait leur charme. Les articles personnalisables ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’endommagement.

6. Responsabilité

Je m’engage à réaliser chaque création avec soin et passion. La responsabilité ne peut être engagée pour une mauvaise utilisation des produits.

7. Propriété intellectuelle

Toutes les créations, illustrations, photos et textes présents sont ma propriété. Ils ne peuvent être reproduits, copiés ou utilisés sans mon autorisation.

8. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont utilisées uniquement pour traiter et livrer votre commande. Elles ne sont ni partagées, ni vendues à des tiers.

9. Informations légales

Âme de Lune Créations est une boutique en ligne gérée par Coralie Jacobsoone, 


Adresse : 244 avenue Jean Jaurès

40380 Montfort-en-Chalosse


Email : contact@ame-de-lune.fr 
SIRET : 98806896100016

10. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou les CGV, vous pouvez me contacter via le formulaire du site ou à contact@ame-de-lune.fr .

Votre aventure avec Âme de Lune

Je suis ravie de vous accueillir dans l’univers d’Âme de Lune Créations. Explorez mes collections uniques et laissez-vous inspirer par l’art, la lecture et l’artisanat. Si vous avez la moindre question, je suis là pour vous accompagner et vous aider à faire de vos envies une réalité.